Engorengo – Condiciones de venta y envío

1.     Formas de pago

1.1.  Tarjeta de crédito con pasarela de pago Paypal

1.2.  Mediante cuenta Paypal

1.3.  Transferencia bancaria

Elige la forma de pago que mejor se adapte a tus gustos. En cualquier caso, la operación será absolutamente segura para ti.

1.1.         Tarjeta de crédito con pasarela de pago Paypal

Si elijes pagar tu compra con tarjeta de crédito, la operación se realizará en el momento de finalizar tu pedido.
Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard y aquellas que permita usar nuestra plataforma de pago.
La plataforma de pago utilizada será Paypal.

1.2.         Medante cuenta Paypal

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso establecidas por PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, daremos por cancelado el mismo.

1.3.         Transferencia bancaria

Si prefieres elegir esta forma de pago, una vez finalizada tu compra selecciona esta opción y te mostraremos nuestro número de cuenta para que puedas realizar la transferencia bancaria. No olvides indicar como referencia, cuando realices la operación con tu banco, tu nombre completo y el número de pedido que te asignaremos. Una vez que tengas el justificante, envíanoslo a info@engorengo.com para que podamos comprobar que todo es correcto y tramitaremos tu pedido de inmediato.

2.     Gastos de envío y plazos de entrega

La entrega de los pedidos se realiza a través de la empresa DHL, en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.

Realizamos envíos a la península Ibérica (España y Portugal) y a las Islas Baleares.

Los costes de envío son:

  • Envío normal a España peninsular y Portugal peninsular 4,95€.

Los pedidos recibidos y con el pago confirmado antes de las 17:00 h se entregan de forma habitual en un plazo de entre 24 y 48 horas, aunque en algunos casos puede tardar más tiempo.

Hay que tener en cuenta que los envíos se realizarán los días laborables. 

  • Envío normal a Islas Baleares 4,95 €.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto festivos (incluidos aquellos que afecten al servicio de transporte).

Los costes de envío son gratis a partir de 60 euros para la península.

Por el momento no realizamos envíos ni a las Islas Canarias, ni a Ceuta y Melilla, tampoco a las Islas Azores, Gibraltar, Andorra o resto del mundo. En caso de querer realizar un pedido desde cualquiera de estos lugares se solicitará previamente el cálculo de los costes de envío. Los gastos originados por las aduanas en destino serán siempre asumidos por el cliente.
En caso de no tener en existencia algún artículo de tu pedido nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa o comunicarte la cancelación de ese artículo.

3.     Política de devoluciones

3.1.         Devolución por daños en el producto o error en la mercancía recibida

Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que una mercancía tiene defectos provocados por daños en el transporte o se apreciase un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a Engorengo mediante correo electrónico dirigido a info@engorengo.com en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según se nos indique en el correo electrónico.

Las devoluciones deben remitirse a Engorengo, Sector Literatos 3, local 1-B, 28760 Tres Cantos (Madrid).

3.2.          Devolución por no satisfacción con el producto

Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos, podrá devolverlo y procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro.
No se admitirán devoluciones parciales de producto.

Dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para realizar la devolución o cambio, a contar desde la recepción del pedido (Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre), para lo cual deberá comunicarlo dentro de dicho plazo a Engorengo mediante correo electrónico dirigidos a: info@engorengo.com

Transcurrido dicho plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ningún cambio o devolución. Los costes del transporte de la devolución, serán a cargo del comprador, el cliente deberá enviar el producto en perfecto estado con el embalaje original a la dirección de la factura de compra ; ENGORENGO, Sector Literatos 3, local 1-B 28760 Tres Cantos (Madrid), salvo en el caso de que el producto sea defectuoso, o haya llegado en mal estado por daños sufridos durante su transporte.

No se admitirán devoluciones cuando:

  • El producto se encuentre en mal estado
  • El producto no esté completo, falten accesorios o se encuentre manipulado y/o roto.
  • Falten accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación
  • Haya transcurrido el plazo establecido al efecto
  • No se aporte el justificante de compra y el albarán de entrega

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido el producto y verificado que se encuentra en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) y nunca en plazo superior a 30 días.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida, salvo el caso de pago a través de Paypal, en cuyo caso le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

4.     Política de privacidad

4.1.         Identidad del Responsable del Fichero

La información facilitada por el USUARIO a través de cualquiera de los formularios del SITIO WEB será incluida en uno o varios ficheros responsabilidad de ENGORENGO en la persona de Beatriz García Alba (en adelante, LA EMPRESA), con domicilio social en Sector Literatos 3, local 1-B  Tres Cantos (28760 – Madrid).

4.2.         Finalidad del tratamiento

LA EMPRESA tratará la información facilitada por el USUARIO con distintas finalidades, dependiendo de la vía de recogida de los datos:

  • Gestionar la relación contractual o comercial establecida entre LA EMPRESA y el USUARIO. Prestar los servicios solicitados por el USUARIO.
  • Gestionar, administrar, prestar, ampliar y mejorar los servicios a los que el USUARIO hubiese decidido suscribirse o darse de alta.
  • Adecuar dichos servicios para mejorar su calidad de cara al USUARIO.
  • Diseñar nuevos servicios relacionados con los anteriores.
  • Realizar estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados.
  • Enviar información requerida por el USUARIO.
  • Enviar información sobre modificaciones en los productos o servicios contratados por el USUARIO.
  • Enviar información sobre nuevos productos o servicios similares a los contratados originalmente o que pudieran ser de su interés por cualquier medio, incluido el electrónico, incluso cuando finalice la relación comercial establecida entre LA EMPRESA y el USUARIO.

El USUARIO consiente el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas, sin perjuicio del derecho que le asiste de revocar dicho consentimiento a través de un correo electrónico a la dirección info@engorego.com, identificándose como USUARIO del SITIO WEB y concretando su solicitud o, en su caso, a través de la marcación de la casilla dispuesta al efecto en el propio formulario.

4.3.          Destinatarios de la información

Los datos que el USUARIO haya facilitado a LA EMPRESA no serán comunicados a ningún tercero, salvo que:

  • La cesión esté autorizada en una ley.
  • El tratamiento responda a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica cuyo desarrollo, cumplimiento y control implique necesariamente la conexión de dicho tratamiento con ficheros de terceros, como por ejemplo, entidades bancarias para la facturación de los productos o servicios contratados o empresas de mensajería para el envío de los productos contratados.
  • Los datos sean solicitados por el Defensor del Pueblo, el Ministerio Fiscal o los Jueces o Tribunales o el Tribunal de Cuentas, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas.

4.4.         Carácter obligatorio o facultativo de la información solicitada

Los datos obligatorios de cada formulario serán identificados como tales en el propio formulario. La negativa a suministrar dicha información impedirá hacer efectivo el servicio solicitado por el USUARIO.

4.5.         Ejercicio de derechos

El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de un correo electrónico a la dirección info@engorengo.com, identificándose como USUARIO del SITIO WEB y concretando su solicitud. El USUARIO también podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo ordinario a la dirección Sector Literatos 3, local 1-B de Tres Cantos (28760-Madrid), identificándose como USUARIO del SITIO WEB, aportando fotocopia del DNI o documento equivalente y concretando su solicitud.

4.6.         Compromisos del USUARIO

El USUARIO garantiza que es mayor de 14 años y que la información facilitada es exacta y veraz. El USUARIO se compromete a informar a LA EMPRESA de cualquier modificación que sufra la información facilitada a través de un correo electrónico a la dirección info@engorego.com, identificándose como USUARIO del SITIO WEB y concretando la información que deba ser modificada. Asimismo, el USUARIO se compromete a guardar las claves y códigos de identificación en secreto y a informar en la mayor brevedad de tiempo a LA EMPRESA en caso de pérdida, sustracción o acceso no autorizado. En tanto no se produzca esa comunicación, LA EMPRESA quedará eximida de toda responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido por terceros no autorizados de tales contraseñas y códigos identificativos.

4.7.         Datos de terceros facilitados por el USUARIO

En caso de que el USUARIO facilite datos personales de terceras personas con cualquier finalidad, garantiza haber informado previamente a los afectados y haber obtenido su consentimiento para la comunicación de sus datos a LA EMPRESA. El USUARIO garantiza que los afectados son mayores de 14 años y que la información facilitada es exacta y veraz. LA EMPRESA contrastará el consentimiento de dichos afectados a través de un primer correo electrónico con contenido no comercial en el que se solicitará la verificación del consentimiento otorgado en su nombre por el USUARIO. En caso de que se deriven responsabilidades por un incumplimiento de estas condiciones por parte del USUARIO, deberá responder de las consecuencias de dicho incumplimiento.

4.8.         Cookies y archivos de seguimiento

Esta página web utiliza el servicio de Google Analytics, mediante el cual se almacena información en el navegador del usuario, que puede ser recuperada en visitas posteriores. Esta información sirve para medir y analizar las visitas de la web.

Los datos obtenidos serán tratados por Google conforme a la Política de Privacidad de Google Analytics.

Las cookies no serán instaladas en su ordenador hasta que manifieste su voluntad de navegar por la web a través de una de las siguientes acciones:

  • Permanecer en la web más de 15 segundos
  • Desplazarse verticalmente por la web
  • Hacer clic en cualquier punto o enlace de la web.

En todo caso, podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, así como a través del uso de aplicaciones específicas.

Asimismo el USUARIO acepta el uso de cookies y archivos de seguimiento de direcciones IP cuyo uso permite a LA EMPRESA recoger datos a efectos estadísticos como: fecha de la primera visita, número de veces que se ha visitado, fecha de la última visita, URL y dominio de la que proviene, explorador utilizado y resolución de la pantalla. En todo caso, el USUARIO podrá impedir la instalación de cookies o borrar las que ya se hubiesen instalado, a través de la configuración de su navegador, así como a través del uso de aplicaciones específicas. Sin embargo, LA EMPRESA no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento de la página. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.

4.9.         Medidas de seguridad

LA EMPRESA ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. No obstante, el USUARIO debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.