Lunes a Viernes de 9:30 a 20:30. Sábados hasta 14.00

Política de cancelaciones y devoluciones

¡Atención!
Los productos Km0 o Seminuevos no admiten devolución.

 

1.         Cancelación del Producto

La cancelación de un producto podrá realizarse siempre que dicho producto no haya sido enviado.
Una vez el producto esté en estado de "enviado", sólo podrá realizarse una devolución.
A la hora de cancelar, deberá seleccionar la opción de reembolso y el motivo de dicha cancelación.

Para hacer la gestión, dirijase a los pedidos de su cuenta y proceda a pulsar en el botón de: Solicitar Devolución o Cancelación.
Puede ver un detalle del procedimiento en el punto 4.

Este proceso no supondrá ningún coste para el cliente.

 

2.          Devolución por retracto

Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) o simplemente se retracta, podrá devolverlo y procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro.

En este caso, los gastos de devolución del producto, que ascenderán a 3.99€ serán a cargo del cliente ya que no podemos afrontar este gasto de manera desinteresada.
En caso de haber hecho una compra de más de 50€ con gastos de envío gratuitos, también serán cargados los costes del envio del producto, por lo que se cargará el coste del envio y la devolución. En este caso, dichos gastos ascenderán a 6.98

Dispondrá de un plazo de 15 días para realizar la devolución o cambio, a contar desde la recepción del pedido. A partir de los 15 días y hasta los 21, sólo podrá realizar un cambio de artículo.

Para hacer la gestión, dirijase a los pedidos de su cuenta y proceda a pulsar en el botón de: Solicitar Devolución o Cancelación.
Puede ver una guía del procedimiento en el punto 4.

 

3.         Devolución por daños en el producto o error en la mercancía recibida

Si en el momento de la entrega, se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que una mercancía tiene defectos provocados por daños en el transporte o se apreciase un error en la mercancía recibida, el cliente deberá rechazar el paquete.

Engorengo procederá a realizar el reembolso del precio pagado por el mismo.

En este caso, no se cargarán al cliente los gastos de envio ni devolución, aunque Engorengo se reserva el derecho de verificar el estado del producto.

En caso de que el cliente haya recepcionado el paquete y se aprecien las fallas anteriormente declaradas, el cliente debe realizar la petición de devolución lo antes posible.

Para hacer la gestión dirijase a los pedidos de su cuenta y proceda a pulsar en el botón de: Cancelación y Devolución.
Vea dicho procedimiento en el punto 4.

También podrán dirigirse a nuestro teléfono, por mail o whatsapp para indicarnos y valorar la solución a tomar a partir de dicho momento, que básicamente consistirá en evaluar el estado del producto con las indicaciones del cliente y realizar una petición de devolución a la empresa de transportes.

Se ruega que en este último caso, el cliente no manipule el producto ni lo abra para que nos llegue de nuevo en las condiciones en que fue enviado.

No se admitirán devoluciones cuando:

  • El producto se encuentre en mal estado producido por la manipulación del cliente.
  • El producto no esté completo, falten accesorios, instrucciones o cualquier otra documentación
  • Haya transcurrido el plazo establecido al efecto de 15 días.

 

4.         Procedimiento

En tu historial de pedidos, pulsa en "DETALLES" del pedido que quieres cancelar o realizar la devolución.

Debajo de la dirección de Entrega encontrará el botón de "SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN"

Presione dicho botón. Si el botón no está, simplemente es que está fuera del plazo de devolución.

Se abrirá el formulario que le permitirá seleccionar el producto, la cantidad así como el tipo de devolución.
Tendrá la opción de reembolso, cambio por otro producto o reposición del mismo producto.

Se generará la petición:

Una vez esté generada la gestionaremos lo antes posible.

Recuerde que la cancelación o la devolución también se puede hacer comunicándose con nosotros por teléfono, whatsapp o mail:

Teléfono: 917528133
Mail: bgarcia@engorengo.com o visa@engorengo.com
Whatsapp
: Encontrará un icono en la parte inferior derecha de la tienda online con el que podrá iniciar la comunicación.

Tenga en cuenta que el horario de atención es de 9:30 a 20:30 horas ininterrumpidamente.

 

También recordamos a nuestros clientes que el envio NO ES PROGRAMADO
Esto significa que no se les llamará antes para realizar la entrega ni para otro motivo de solicitud, si no que el paquete llegará en el momento que corresponda al reparto.
De esta manera, por favor, no nos indiquen en comentarios 'llamar antes' cuando realicen el pedido, ya que nuestra empresa de transporte no realizará dicha llamada.

Se les mantendrá informados en todo momento de cómo va su envio mediante el número de seguimiento que se les enviará al mail indicado en su cuenta.


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